Queste condizioni generali di contratto regolano il rapporto contrattuale tra Sulis Labs GmbH, Reuchlinstr. 10-11, 10553 Berlino (HRB 246212, Tribunale di Berlino, P. IVA: DE356327514) - di seguito denominata anche “Fornitore” - e i propri clienti - di seguito denominati “Cliente”.

1. Ambito di applicazione, definizioni, facoltà di modifica

Per il rapporto commerciale tra il Fornitore e il Cliente si applicano esclusivamente le seguenti condizioni generali di contratto nella versione vigente al momento della conclusione del contratto. Laddove in queste condizioni generali si faccia riferimento a "consumatori", si intendono le persone fisiche per le quali lo scopo dell'ordine non può essere ricondotto a un'attività commerciale, autonoma o professionale. Sono invece considerati "imprenditori" le persone fisiche o giuridiche o le società di persone dotate di capacità giuridica che effettuano l'ordine per scopi commerciali, autonomi o professionali. Ai fini delle presenti condizioni generali, sono considerati "Clienti" sia i consumatori che gli imprenditori.

2. Oggetto del contratto

Oggetto del contratto è la vendita o l'utilizzo delle applicazioni software e dei dispositivi del Fornitore, destinati al funzionamento di un riscaldamento supplementare tramite una resistenza elettrica a immersione.

Le applicazioni del Fornitore – di seguito denominate “App” – comprendono sia applicazioni basate su web che, in futuro, applicazioni mobili. L'applicazione web è consultabile tramite il sito internet del Fornitore. Le app mobili vengono messe a disposizione tramite i vari store di applicazioni mobili (iOS App-Store, Android Play Store, Windows Store, ecc.).

L'infrastruttura server del Fornitore costituisce l'elemento di collegamento centrale tra le applicazioni stesse e i dispositivi. Qualora si rendessero necessari lavori di manutenzione, il Fornitore provvederà a informarne tempestivamente il Cliente.

3.1 Conclusione del contratto

Tutte le offerte del Fornitore sono senza impegno e non vincolanti.

In caso di acquisto di dispositivi dal Fornitore, il contratto si perfeziona in linea di principio solo con l'emissione della dichiarazione di accettazione da parte del Fornitore, che viene inviata tramite una e-mail separata (conferma d'ordine) in caso di ordine telefonico, ordine tramite webshop o altra modalità di ordinazione.

Indipendentemente dall'accettazione del contratto tramite conferma d'ordine via e-mail, in caso di ordine presso il Fornitore, un contratto vincolante si perfeziona al più tardi con la consegna dei dispositivi.

3.2 Nessuna vendita ad acquirenti commerciali

La merce offerta nel webshop è venduta solo a consumatori e imprenditori in qualità di consumatori finali. La rivendita commerciale della merce non è consentita.

Il Fornitore si riserva il diritto di non accettare proposte contrattuali che appaiano finalizzate alla rivendita commerciale della merce.

4. Obblighi generali del Cliente

Il Cliente garantisce che i dati comunicati al Fornitore al momento dell'ordine e della registrazione sono corretti e completi. Si impegna a informare immediatamente il Fornitore di eventuali modifiche ai dati comunicati e a confermarne nuovamente la correttezza attuale entro 15 giorni dalla ricezione di un'apposita richiesta da parte del Fornitore. Ciò riguarda in particolare il nome, l'indirizzo postale, l'indirizzo e-mail nonché il numero di telefono ed eventualmente di fax del Cliente, l'eventuale forma giuridica e i dettagli relativi al metodo di pagamento scelto.

5. Prezzi e condizioni di pagamento

Si applicano i prezzi indicati sulle pagine internet del Fornitore al momento dell'ordine. Qualora siano previste spese di spedizione, il Fornitore ne comunicherà l'importo durante la procedura d'ordine.

Tutti i prezzi indicati sul sito web del Fornitore si intendono comprensivi dell'imposta sul valore aggiunto (IVA) di legge vigente. Il Fornitore si riserva il diritto di incaricare terzi per la gestione delle diverse opzioni di pagamento. Le fatture vengono inviate al Cliente solitamente tramite e-mail.

L'importo della fattura è esigibile entro 14 giorni dalla ricezione della stessa. Qualora il Cliente sia in ritardo con un pagamento, il Fornitore è autorizzato ad addebitare una penale per ogni sollecito. Per ogni addebito diretto o pagamento con carta di credito non andato a buon fine o stornato, il Fornitore è autorizzato ad addebitare una somma forfettaria, a meno che il Cliente non provi di non essere responsabile dell'evento che ha causato il danno. Resta salva la facoltà del Cliente di dimostrare che non è sorto alcun danno o che il danno è inferiore all'importo forfettario.

6. Consegna e riserva di proprietà

Le consegne vengono effettuate solo verso indirizzi di spedizione in Germania, Belgio, Danimarca, Francia, Italia, Paesi Bassi, Austria, Polonia, Spagna, Svizzera e Repubblica Ceca.

Il Cliente è responsabile di garantire la possibilità di consegna presso l'indirizzo di spedizione durante i consueti orari lavorativi. La consegna avviene entro due settimane dall'accettazione della richiesta del Cliente di concludere il contratto.

In casi di forza maggiore, i tempi di consegna vengono prorogati in misura adeguata. Sono considerati forza maggiore, tra l'altro, scioperi, serrate, interventi delle autorità, carenze di energia e materie prime, difficoltà di trasporto, ostacoli operativi causati ad esempio da incendi, allagamenti, guasti alle macchine e fulmini, nonché qualsiasi altro ostacolo che il Fornitore non abbia potuto prevedere e di cui non sia responsabile. Il Fornitore provvederà a comunicare tempestivamente l'inizio e la fine di tali impedimenti alla consegna.

In caso di ritardo nella consegna superiore a due settimane dal pagamento, il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto. In tal caso, anche il Fornitore è autorizzato a sciogliersi dal contratto, rimborsando immediatamente eventuali pagamenti già effettuati dal Cliente.

Il Fornitore si riserva il diritto di recedere dal contratto qualora la consegna fallisca tre volte per colpa del Cliente. In tal caso, i pagamenti già effettuati dal Cliente saranno rimborsati dal Fornitore. Se i dispositivi vengono consegnati con danni evidenti all'imballaggio o al contenuto, il Cliente è tenuto a comunicarlo al Fornitore, fatti salvi i propri diritti di garanzia, entro e non oltre due settimane dalla ricezione dei dispositivi, affinché il Fornitore possa far valere il danno da trasporto nei confronti dell'impresa di logistica incaricata.

Se il Cliente è un imprenditore e il contratto rientra nell'esercizio della sua attività commerciale, si applica il § 377 dell'HGB (Codice commerciale tedesco).

In linea di principio, in caso di restituzione, il Cliente sostiene i costi del reso. Fanno eccezione le restituzioni a seguito di revoca. Se il Cliente acquista dei dispositivi, questi rimangono di proprietà del Fornitore fino al completo pagamento da parte del Cliente.

7. Diritto di recesso

Se il Cliente conclude un contratto con il Fornitore in qualità di consumatore e utilizza esclusivamente mezzi di comunicazione a distanza per le trattative contrattuali e la conclusione del contratto (ad es. ordine tramite il webshop del Fornitore, telefono, e-mail o fax), il Cliente gode solitamente di un diritto di recesso legale.

Il termine di recesso per la consegna di dispositivi è di 14 giorni a decorrere dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, ha preso possesso dei dispositivi. Se nell'ambito di un unico ordine sono stati ordinati più dispositivi che vengono consegnati separatamente, il termine di recesso è di 14 giorni a decorrere dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, ha preso possesso dell'ultimo dispositivo.

Il Fornitore sostiene i costi del reso solo se viene utilizzata l'etichetta di reso messa a disposizione dal Fornitore. Per altre modalità di reso, i costi non vengono rimborsati. Non sussiste alcun obbligo da parte del Fornitore di fornire un'etichetta di reso.

I pagamenti per abbonamenti in-app e acquisti tramite Apple App Store o Google Play Store non possono essere revocati e/o rimborsati tramite il Fornitore.

8. Diritto di reso volontario

Qualora sia stata concordata una garanzia “soddisfatti o rimborsati” di 30 giorni, il Cliente può sciogliersi dal contratto anche dopo la scadenza del termine di recesso di 14 giorni (vedere punto 7), notificando al Fornitore l'esercizio del diritto di reso volontario entro 30 giorni dalla ricezione dei dispositivi (inizio del termine il giorno della consegna).

Condizione per l'esercizio del diritto di reso volontario e per il relativo rimborso degli importi già versati è che i dispositivi vengano restituiti completi, nel loro stato originale, integri e senza danni, nell'imballaggio di vendita originale. Il Fornitore si riserva il diritto di rifiutare il rimborso o di ridurne l'importo in caso di restituzione incompleta o di dispositivi danneggiati.

Non sussiste alcun diritto al rimborso delle spese di spedizione e di reso in caso di esercizio del diritto di reso volontario. Il diritto di recesso legale (cfr. punto 7) non è influenzato dal rispetto delle condizioni indicate in questo punto 8 e rimane in vigore indipendentemente da esso.

Fino alla scadenza del termine per il diritto di recesso legale, si applicano esclusivamente le condizioni legali ivi elencate. Il diritto (volontario) di reso non limita eventuali diritti di garanzia legali, che rimangono pienamente validi.

9. Installazione e requisiti tecnici

L'utilizzo delle applicazioni del Fornitore con funzionalità completa presuppone una connessione internet funzionante e costantemente attiva nel luogo di installazione. Per l'utilizzo completo delle applicazioni mobili è necessaria inoltre una connessione dati mobile. La fornitura e il mantenimento della funzionalità delle connessioni internet sono a carico del Cliente.

Prima dell'installazione dei dispositivi, nelle App del Fornitore viene effettuata una verifica di compatibilità con l'impianto di riscaldamento esistente del Cliente. La verifica di compatibilità avviene sulla base delle informazioni fornite dal Cliente. Se dalla verifica di compatibilità dell'impianto di riscaldamento esistente del Cliente dovesse emergere una mancata compatibilità, il Fornitore ne informerà immediatamente il Cliente. Il Cliente è quindi tenuto a presentare le relative dichiarazioni entro i termini previsti per il recesso e il diritto di reso volontario di 30 giorni e a restituire i dispositivi al Fornitore completi e senza tracce di utilizzo.

10. Protezione dei dati

Per tutte le operazioni di trattamento dei dati (es. raccolta, elaborazione e trasmissione), il Fornitore agisce in conformità alle disposizioni di legge. I dati personali trasmessi dal Cliente, gli ordini e i dati operativi dei dispositivi vengono salvati elettronicamente presso il Fornitore. Ulteriori informazioni su tipo, ambito, luogo e scopo della raccolta, elaborazione e utilizzo dei dati personali necessari per l'esecuzione degli ordini sono contenute nelle disposizioni sulla protezione dei dati del Fornitore.

Il Fornitore adotta misure conformi allo stato dell'arte per proteggere i dati contro accessi non autorizzati. Tuttavia, si fa notare che, secondo lo stato dell'arte, non è possibile impedire completamente che terzi tentino di accedere in modo non autorizzato a tali dati.

11. Responsabilità

Per danni diversi da quelli derivanti da lesioni alla vita, al corpo o alla salute, il Fornitore risponde solo se basati su un'azione dolosa o gravemente colposa o sulla violazione colpevole di un obbligo contrattuale essenziale, ovvero un obbligo la cui adempimento rende possibile l'esecuzione corretta del contratto e sul cui rispetto il partner contrattuale può regolarmente fare affidamento, da parte del Fornitore o dei suoi ausiliari. È esclusa qualsiasi ulteriore responsabilità per risarcimento danni.

In caso di violazione di un obbligo contrattuale essenziale, la responsabilità del Fornitore è limitata al danno tipico prevedibile. Rimane impregiudicata la responsabilità secondo le disposizioni della legge sulla responsabilità del prodotto. Inoltre, il Fornitore non risponde per danni a dispositivi di terzi collegati ai dispositivi del Fornitore, né per danni ai dispositivi del Fornitore o per la mancanza di idoneità all'uso degli stessi, qualora tali eventi siano riconducibili a indicazioni errate o incomplete del Cliente durante la verifica di compatibilità o all'inosservanza delle indicazioni del Fornitore.

Il Fornitore raccomanda l'installazione dei dispositivi tramite un tecnico specializzato. Qualora l'installazione non sia stata effettuata dal servizio di installazione del Fornitore, ma da un terzo incaricato dal Cliente (es. azienda di installazione), il terzo incaricato dal Cliente risponde di tutti i danni derivanti da un'installazione non professionale. Un'autoinstallazione dei dispositivi del Fornitore avviene sempre a proprio rischio.

Ogni riparazione o intervento sull'impianto di riscaldamento, anche se effettuati secondo le istruzioni del Fornitore, avvengono a esclusivo rischio del Cliente. In caso di dubbio, il Cliente deve rivolgersi a un tecnico specializzato per l'impianto in questione e incaricarlo degli interventi sull'impianto. Il Fornitore non risponde di danni derivanti da installazione, utilizzo, trattamento, azionamento o stoccaggio non professionali.

Nella misura in cui non sia già escluso dalle disposizioni precedenti, è esclusa la responsabilità del Fornitore per danni a dispositivi collegati ai dispositivi del Fornitore, a meno che il danno non sia dimostrabilmente riconducibile al funzionamento di uno dei dispositivi del Fornitore. L'onere della prova spetta al Cliente. Se la prova risulta impossibile a causa di un'azione del Cliente (es. riparazione arbitraria), la responsabilità del Fornitore è esclusa. Inoltre, il Fornitore non si assume alcuna responsabilità per la limitazione o il rifiuto di garanzie volontarie di terzi in seguito all'utilizzo dei dispositivi del Fornitore.

I diritti di garanzia nei confronti di terzi rimangono impregiudicati e devono essere fatti valere nei confronti dei rispettivi terzi. A causa della forte dipendenza dei costi di riscaldamento da diversi fattori non influenzabili dal Fornitore (come ad esempio: condizioni meteorologiche, isolamento, comportamento di ventilazione, impostazioni di temperatura nominale scelte), è esclusa qualsiasi responsabilità del Fornitore per i costi di riscaldamento del Cliente.

Il Fornitore si riserva il diritto di interrompere l'accesso al software e l'utilizzo illimitato delle applicazioni del Fornitore per il tempo e nella misura in cui ciò sia necessario per motivi imperativi, ad es. durante lavori di manutenzione necessari su server o programmi ovvero sull'infrastruttura necessaria, in caso di attacchi non autorizzati ai dati o ai computer, per l'eliminazione di falle di sicurezza impreviste o altri gravi guasti. In questi casi, viene attivata, ove possibile, un'intelligenza di regolazione autonoma dei dispositivi. Queste limitazioni di breve durata non fondano alcuna responsabilità o diritto di garanzia del Cliente.

12. Garanzia

Si applicano le disposizioni di garanzia legali. Per l'acquisto di dispositivi, queste prescrivono generalmente dopo due anni. Nel caso in cui l'acquisto sia stato effettuato per un'attività commerciale o professionale autonoma, i diritti di garanzia prescrivono dopo un anno. In caso di noleggio di dispositivi, sussiste un diritto di garanzia per l'intera durata del contratto di noleggio.

13. Disposizioni finali

Qualora una disposizione delle presenti condizioni generali fosse inefficace, ciò non pregiudica l'efficacia delle restanti disposizioni. Se il Cliente non ha un foro competente generale all'interno dell'Unione Europea o se è un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un patrimonio speciale di diritto pubblico, il foro competente per tutte le controversie derivanti dal rapporto contrattuale è la sede del Fornitore.

Il Fornitore è tuttavia autorizzato a intentare causa anche presso la sede del Cliente. Si applica esclusivamente il diritto tedesco con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci, anche nel traffico transfrontaliero di forniture, a meno che il Cliente non sia un consumatore.

Se il Cliente è un consumatore, si applicano le disposizioni imperative di protezione dei consumatori vigenti nello Stato in cui il Cliente ha la sua residenza abituale, a condizione che queste offrano al Cliente una protezione maggiore.

Il Fornitore è autorizzato a modificare unilateralmente le presenti condizioni generali - nella misura in cui sono state introdotte nel rapporto contrattuale con il Cliente - qualora ciò sia necessario per l'eliminazione di squilibri sorti successivamente o per l'adeguamento a mutate condizioni legali o tecniche.

Il Fornitore informerà il Cliente in merito a un adeguamento comunicando il contenuto delle nuove disposizioni. La modifica diventa parte integrante del contratto se il Cliente non si oppone per iscritto o in forma testuale nei confronti del Fornitore entro sei settimane dalla ricezione della comunicazione di modifica.

Istruzioni sul recesso per i dispositivi

I consumatori hanno diritto a un recesso di quattordici giorni.

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal presente contratto di acquisto di dispositivi entro quattordici giorni senza doverne indicare i motivi. Il termine di recesso è di quattordici giorni a decorrere dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, hai preso possesso dei dispositivi.

Per esercitare il tuo diritto di recesso, devi informarci (Sulis Labs GmbH, Reuchlinstr. 10-11, 10553 Berlino, Germania) della tua decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione esplicita (es. una lettera inviata per posta o un'e-mail). Puoi utilizzare il modulo di recesso tipo allegato, che tuttavia non è obbligatorio.

Il modo più semplice per inviarci la dichiarazione è tramite una richiesta di contatto su https://novolto.de/pages/kontakt. Se ti avvali di questa possibilità, ti trasmetteremo immediatamente (es. via e-mail) una conferma della ricezione del tuo recesso. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che tu invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che tu invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Conseguenze del recesso

Se recedi dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da te, compresi i costi di consegna, immediatamente e al più tardi entro quattordici giorni dal giorno in cui la comunicazione del tuo recesso dal presente contratto ci è pervenuta.

Per questo rimborso utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per la transazione originale, salvo che non sia stato espressamente concordato diversamente con te; in ogni caso, non ti sarà addebitato alcun costo a causa di tale rimborso. Possiamo rifiutare il rimborso finché non avremo ricevuto i dispositivi o finché non avrai fornito la prova di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Devi rispedire o consegnare i beni a noi immediatamente e in ogni caso entro e non oltre quattordici giorni dal giorno in cui ci comunichi il recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del termine di quattordici giorni.

I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico.

Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi.

Modulo di recesso tipo

Se desideri recedere dal contratto, ti preghiamo di inviarci una comunicazione con il seguente contenuto. In caso di indicazioni con (*), barrare le voci non pertinenti.

A

Sulis Labs GmbH
Reuchlinstr. 10-11
Gebäude Q
10553 Berlin

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo il recesso dal contratto da me/noi (*) stipulato relativo all'acquisto dei dispositivi di Sulis Labs GmbH.

Ordinato il (*)/ricevuto il (*):

Nome del/dei consumatore/i:

Indirizzo del/dei consumatore/i:

Data

Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in forma cartacea)